本书由综合篇、管人篇、经营篇、服务篇、风控篇五部分组成，每篇分为四个单元，从不同角度阐述其内容。综合篇主要阐述了互联网时代的网点定位、网点负责人的角色与使命以及胜任其职的途径与基本方法，视角颇为独特；管理篇则从价值引导、目标分解、褒贬有度和用其所长四方面，分析和阐述了网点负责人在育人、用人、管人和激励人等方面应遵循的内在规律；经营篇则从发展客户、产品覆盖、综合经营和创造利润四个主要节点揭示了网点营销客户、产品销售、资源整合和价值创造的方法与规律；服务篇则从灵活安排、抓住重点、提高效率、增值增收等客户关注的视角谈网点负责人如何指导员工为客户提供更好服务、提高服务效率、创造更多

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