本书是一本有关物业管理的实用手册式工具书。本书收集了700多张物业管理方面的流程图及表格，将物业服务工作分解，把各个节点工作的标准与要求，分解为形象的图表，让服务工作标准化、规范化、流程化。本书实用性强，可操作性强，可成为物业服务管理工作的指导性用书。

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