《考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究》高清PDF
作者:于淼,赵愈,孔凡文著
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2018.11 (求助前请核对清楚)
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本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托,从企业的实际要求出发,应用相关理论为指导,以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象,针对带等待时间提醒的运营模式,对顾客行为进行深入分析,充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下,研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题,并且开发了相应的求解算法。
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