《国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究》高清PDF
作者:葛梅著
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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国有商业银行作为服务性行业,其服务质量的重要性不言而喻,国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作,但对国有商业银行服务质量的研究还很少,而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上,并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究从国有商业银行服……
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