本书的主要讲述的是银行工作人员如何在日益激烈的竞争形势下向顾客提供优质服务，如何对银行服务进行创新。本书从银行业的现状与发展趋势分析入手，提出银行服务目前的主要问题，并针对这些问题提出解决方案，以丰富的案例作为佐证，为银行业服务者提供实用参考，是一本银行终端服务人员值得一读的实用图书。

📙 相关书籍

  1. 《银行大堂服务》高清PDF 本教材主要以行动导向为理念进行整体架构编写，按照银行网点中的大堂经理岗位的工作内容按照工作过程来进行编写，采用理论与实践的一体化教学模式进行教材的编写，使学校培养的学生真正能适应市场需求，做到顶岗操作。...
  2. 《银行对公客户经理软实力修炼》高清PDF 对公客户经理是商业银行负责对公业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。因此，采用什么标准来选拔和培育商业银行对公客户经理成为银行利益相关者关注的焦点。基于此，黄勋敬博士所带领的课题组历经五年多的长期追踪式探索研究（整...
  3. 《银行产品经理软实力修炼》高清PDF 本丛书的出版旨在与业界进行互动与交流，通过商业银行核心岗位软实力标准体系建设以及人员素质提升，共同推动民族银行业的进步与发展。在本丛书写作过程中，前人的研究成果发挥了重要的参考价值，本丛书已经在参考文献部分标注。如有个别因出处不详的文献未能清晰标注，敬请谅解。在此，再次向被引用的文章的作者表达最深的......
  4. 《银行客户关系管理》高清PDF 本书不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。...
  5. 《金融客户服务与技巧》高清PDF 本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法、教学内容上做了新的尝试，以“做中学、做中教”为理念，构建以实践能力为本位、以项目课程为主体的模块化课程......
  6. 《信息时代的银行服务》高清PDF 本书以信息技术与银行服务为契合点，从银行传统业务的演化、银行营销模式的变革、银行产品和服务的创新、信息时代的银行支付清算、信息时代的金融混业经营、信息时代的银行安全等方面阐述了信息时代银行做好服务工作的重要性，对银行的实际工作有较强的指导作用。...
  7. 《服务金融》高清PDF 本书为一本以金融和金融服务业为核心的论文集，内容涉及上海国际金融中心建设、金融服务业的配套措施等等，内容丰富。...
  8. 《物流与供应链金融评论》高清PDF 本书共分为三篇。上篇是理论评论篇，在实践考察过程中，我们深感物流与供应链金融创新理论的欠缺，因而在本书中对物流与供应链金融进行了系统的梳理，明确了物流与供应链金融的内涵、结构、演进规律、商业模式、发展战略、制度环境、风险管理、平台构建和理论研究现状；中篇是案例评论篇，收集和整理了物流与供应链金融的案......
  9. 《银行服务设计与创新 运用设计思维重新定义银行转型》高清PDF 在国内银行探索转型之时，海外的同业正在通过“设计”驱动创新，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。正如全球知名服务设计机构Livework的宣言-When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“设计”已然成为一股新势力，为银行达成商业目标和变革转型赋能。 本书汇集了众多国内外银行业的......
  10. 《未来智能银行》高清PDF 银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。当前大数据、云计算、区块链等基础技术迅猛发展，“金融科技”在优选范围内迅速兴起，给金融业发展带来深远影响。从1989年靠前家直销银行英国米特兰银行成立，到当前的移动银行和数字银行，互联网银行发展方兴未艾。特别是以“数据”和“连接”为核心的智能化技术正在引领银行......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。