本书分为七章,内容包括:导游人员、导游服务、导游服务程序与规范、导游人员的基本技能、常见问题和事故的预防及处理、旅游者个别要求的处理、导游服务工作相关知识。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。