《导游业务》高清PDF
作者:王虹主编
出版:合肥:安徽人民出版社
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本书分为七章,内容包括:导游人员、导游服务、导游服务程序与规范、导游人员的基本技能、常见问题和事故的预防及处理、旅游者个别要求的处理、导游服务工作相关知识。
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