“导游业务”是高职高专旅游类专业的一门专业核心教材，在导游专业人才培养中起着重要的作用，内容包括：认知导游服务、导游人员角色定位、导游服务的程序、导游服务的技能把握和提高、导游人员的语言技能、导游服务中问题和事故的处理、熟知导游服务的相关知识。《高职高专“十二五”规划教材·旅游类：导游业务》在编写中，将适度的知识溶于鲜活的案例中，将导游人员的历史、知识、程序、技能进行了全面的解析。通过课程知识性内容，有效地培养学生分析问题、解决问题的能力；通过项目实训，使学生逐渐过渡到导游服务的具体操作中，掌握带团技……

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