《旅行社服务与管理》高清PDF
作者:段学成主编
出版:北京:北京理工大学出版社
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出版时间:2011.02 (求助前请核对清楚)
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本书有大量的案例及实践经验,对于旅行社管理者来说,更是一位指导旅行社管理的好老师。书中将旅行社质量管理方面分成很多个小细节来阐述,如旅行社的全面质量管理、旅行社旅游质量控制等等,有关于旅行社质量管理方面的理论。
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