本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他服务活动中，运用或贯彻了部分或全部的质量管理活动。该模型已经被应用于食品服务、保安、打印绘图服务、保险、航运、邮件收发、会计、计算机操作、自动化系统的开发和编程等方面。

📙 相关书籍

  1. 《产融创新与实践》高清PDF 京能财务集团有限公司以“建设集团信赖、产融共兴、价值独特的金融机构”为愿景，以“尊重贡献，追求卓越”为核心价值观，立足于集团的资金归集、融资服务、金融服务和财务调控四大职能，利用资金协同、管控协同、业务协同的产融聚合效应，提升凝聚价值、管理价值、创造价值的产融互动增值，努力成为京能人信赖、助推集团发......
  2. 《中央银行的金融服务》高清PDF 本书介绍了中国人民银行的几项重要的金融服务：人民币管理、支付清算、国库管理、金融统计、反洗钱和征信。本书语言生动、活泼，力求使那些即使缺乏金融知识背景的人也能有兴趣阅读。为了便于部分读者深入理解金融经济知识，本书采用专栏的形式对一些重点金融知识加以详细和深入介绍。...
  3. 《中央银行管理与服务指南》高清PDF 人民银行是我国的中央银行，承担着制定和执行货币政策、维护金融稳定、防范和化解金融风险的重要职能，作为国家的三大宏观调控部门之一，在国家经济调控和金融管理中发挥着日益重要的作用。出版本书，旨在宣传和介绍人民银行的管理和服务职能，为金融从业者、研究者、学校学生提供有益参考和工具。...
  4. 《金融业务流程外包基础教程》高清PDF 全书分为四大部分，第一部分系统地介绍了服务外包和金融服务外包及BPO的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分是对金融业务流程外包（BPO）通用的基本技能培训；第三部分是专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训。...
  5. 《尊“柜”服务 打造优秀社区银行》高清PDF 本书向大家详细介绍了什么样的银行网点服务才能满足客户的需求、如何提升网点的服务质量、怎样有效进行柜面营销等问题。...
  6. 《价值为王 金融服务业的精益管理》高清PDF 追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中，找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标，以价值创造来重组企业管理，因而逐渐得到包括金融服务业在内的广泛应用。本书从企业管理的角度探讨精益和六西格玛在金融服务业的全面应用，探讨通过实施精益......
  7. 《银行服务礼仪标准培训》高清PDF 本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价值；能够促进银行及员工的发展。...
  8. 《金融服务礼仪》高清PDF ...
  9. 《用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集》高清PDF 本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...
  10. 《百战宝典之快快乐乐做服务》高清PDF 这本百战宝典可谓是凝聚民生信用卡客服人员智慧的结晶。民生信用卡可敬可爱的客服人员，总结提炼了8000多名战友们可贵的实战宝典，生动诠释了如何用方法引导前进、让激情成就自我，如何在工作中享受快乐，在努力中实现价值，妙趣横生、简洁明快、激情澎湃。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。