《旅行社服务流程认知与控制》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《旅行社门市服务实训教程》高清PDF 本教程是一本侧重于实操、旨在让学生开展自主训练的旅行社门市服务教材。教材将常见的门市服务内容分为五个项目，即门市认知、咨询接待、产品推介、手续办理、售后服务。每个项目下分别安排两三个实训内容，每个实训内容提出适合的情境、所需的专业知识和技能，让学生能明确所学内容适宜使用的工作场合。...
2. 《旅行社服务与管理》高清PDF 本书共十六章，内容包括:旅行社概述、旅行社经营管理的基本理论、旅游资源管理、旅游规划与管理理论、旅游文化管理、旅游经济等。...
3. 《21世纪高职高专规划教材 旅游管理系列 高等职业教育“十三五”规划精品系列教材 旅行社服务礼仪》高清PDF 本书立足于旅行社人员职业形象与礼仪的独特定位，阐述了其规范原则及运用。从仪容、仪表、举止行为、服务接待、用餐和职场等各方面分析旅行社人员的形象塑造及各业务活动中的礼仪要求。...
4. 《旅行社服务与管理 第2版》高清PDF 全书包括六个项目，即：征程起点、温馨亲和当门市、热情机智做外联、细致周到任计调、尽心尽责做导游、梦想启航。《旅行社服务与管理（第二版）》旨在使学生了解、熟悉旅行社历史、发展和现状，使学生明确旅行社的门市部、外联部、计调部、导游部的工作任务．部门间的协作关系及服务人员的赢质要求，从而使学生对旅行社有一......
5. 《旅行社门市接待》高清PDF 本书共分为见习生——入职篇、接待员——专业篇、店长——管理篇共三部分，主要内容包括：步入旅行社门市、旅行社门市岗位见习等。...
6. 《旅行社服务流程认知与控制》高清PDF 本书包括6个项目，分别是设立旅行社、旅行社产品设计与开发、旅行社的采购业务、旅行社营销服务与控制、旅行社接待服务、售后服务与控制。...
7. 《旅行社经营与管理实务》高清PDF 本书是高等院校旅游大类的专业课程,系统地介绍了旅行社经营与管理的原理与实务,及其在实践中的应用。内容包括:旅游行社认知;旅游社的设立与组织设计;旅行社产品设计与开发;旅行社采购管理等。...
8. 《英语导游服务能力问与答 英汉对照》高清PDF 本书专门针对导游资格考试科目五的导游服务能力环节考查编写，共有五个章节，分别为地陪服务流程与规范、领队与全陪服务流程与规范、应变能力、特殊旅游群体服务、导游带团艺术。各章节既独立又有一定的延续性。各章节主体内容均以一问一答的形式出现，共包含180多个问答。如此设计是想为初为导游或将为导游的读者编写一......
9. 《旅行社经营管理》高清PDF 《旅行社经营管理》主要阐述旅行社的设立及其行业组织、旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的战略管理、旅行社的产品策略、旅行社的销售策略、旅行社的接待管理、旅行社的财务管理、旅行社的综合管理、旅行社的发展趋势等内容。 本教材力求做到说理简明扼要、方法先进具体、案例典型实用，能反映当下旅游业界的热点问题及......
10. 《导游带团实战密码》高清PDF 本书主要内容包括：新导游入行、地陪导游员工作实践、全陪导游员工作实践、景点景区(博物馆)讲解员导游讲解、导游的讲解艺术。本书跳出了以往导游业务书籍的窠臼，视角新颖，体系完备，实例、案例鲜活，科学地论述了地陪导游、全陪导游、景点导游的实际工作，提出了各个关键细节的注意事项。...