《热带观光农业服务礼仪》高清PDF

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2. 《导游服务指导》高清PDF 本书是中等职业学校旅游服务与管理专业导游服务课程实训、实习指导教材，亦可以作为新入职导游员带团参考书。本书主要包括导游服务认知、导游服务准备、导游迎接服务、入店服务与日程商定、参观游览服务、导游购物、用餐导游服务、常见问题和突发事件的预防与处理、送站及后续服务、出境领队服务共9个学习项目、29个学习......
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4. 《导游业务》高清PDF 本书是旅游中等职业学校导游方向专业课程的主干专业课程教材，按照突出仿真性、适用性、简洁性、学习自主性的原则编写，强调实践环节，贴近旅游行业岗位群，把新知识、新技能充分编入教材中。本书由六个单元构成，分别是领队工作实务、全陪工作实务、地陪工作实务、导游讲解实务、导游应变技能实务和导游急救技能实务。...
5. 《导游基础知识》高清PDF 本书是中等职业教育教材之一。全书在教材结构方面吸取了国内同类教材的优点，在教材内容和形式上作了一定的创新，力求做到实用性、科学性和规范性的结合。本书共分八章，包括旅游业概况、中国历史文化、中国旅游地理、中国的民族民俗、中国的四大宗教、风物特产、主要人文旅游景观、主要客源国概况。本书不仅适合于中等职业......
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8. 《旅行社业务》高清PDF 本书包括门市接待、计调、外联等。围绕这三个主要岗位,设计三个篇章,即门市接待、计调、外联。门市接待岗位开发了五个项目,包括接待准备、咨询服务、推介产品、接受预订与签订合同、建立客户档案、计调岗位开发了五个项目任务,包括采购旅游服务、确认旅行计划、落实旅游行程、办理出镜手续、评估与核算、外联岗位开发了......
9. 《导游实务》高清PDF 本教材从导游工作实务出发，重点阐述了导游服务的程序、导游的应变能力、导游的带团技巧、导游的讲解艺术、导游业务的相关出入境知识和卫生常识等，并在附录中列举了一些常见的旅游相关表单。全书内容详略得当，操作性强，书中列举了大量典型案例，以期给学生以警示和启迪。...
10. 《旅行社服务与管理》高清PDF 本书有大量的案例及实践经验，对于旅行社管理者来说，更是一位指导旅行社管理的好老师。书中将旅行社质量管理方面分成很多个小细节来阐述，如旅行社的全面质量管理、旅行社旅游质量控制等等，有关于旅行社质量管理方面的理论。...