本书汇集了《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明旅游规范，以及旅游企业服务规范、礼仪，还有几十个旅游企业服务的典型案例。为指导、规范广大旅游者的行为，提高旅游企业的服务质量提供全面的参考。也为树立我国在国际上良好的旅游形象提供支持。

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