本书是为适应服务市场的蓬勃发展、针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势等，还加入了服务质量管理、顾客满意度管理、服务创新、电子服务及体验式营销等新内容。书中配有学习目标、本章小结、案例讨论及复习思考题，正文中还有大量实例，让读者身临其境感受所学所知。

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