本书以家电产品普通消费者为调查对象，构建了基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型，以家电产品为例，通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料，运用SPSS13．0软件进行数据分析与处理。主要进行了信效度分析、因子分析、频数分析、描述性统计分析、差异分析、相关分析及回归分析。

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