本书中，编者将与各位同仁共同探讨和学习怎样使工业品服务至善至美，在商业竞争中发挥主力军的作用，把工业品服务的闪光点尽情地展现出来。全书包括八章：冲击市场必不可缺的主力军；服务理念铭记在心；打造卓越服务质量必备要素；提升服务质量构建满意服务体系；心有谋略不畏抱怨；有效管理客户期望值；全力打造服务个性化；维系忠诚心永相通。

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