《旅行社标准化管理实务》高清PDF
作者:王季云,舒伯阳等著
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2015.03 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了旅游标准化管理的工具,内容包括:服务蓝图、管理和服务流程图,标准作业程序,标准作业小工具。使旅游标准化研究工作中形成一整套标准体系,旅游标准化在实际工作中更容易运用和管理,从而解决我国旅游标准化的落实工作。
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