《表3 2016年与2018年患者咨询内容对比(%)》

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《基于口腔医院门诊患者咨询内容分析改进医疗服务质量》

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通过实施上述措施，对2018年10月患者咨询内容进行分析，查看实施效果。剔除无效通话后，保留有效通话内容813通。患者咨询内容总体类别与2016年一致，咨询详细内容变化较大，随着门诊改善医疗服务措施的落实，部分常见问题咨询的频率有所下降的同时也衍生出一些新的问题，详见表2。与2016年相比变化情况见表3。