《表2 变量的可靠性检验结果》

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《顾客组织社会化对顾客参与的影响》

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目前测量信度的方法有多种，而其中Cronbach’α是目前社会科学研究最为常用的信度测量方式，因此本文以Cronbach’α作为衡量本问卷信度的方法。利用Cronbach’α系数来检测数据信度时，一般认为Cronbach’α系数大于0.9，则该测量量表及数据具有较高的可信度；大于0.8则认为可信度可以接受；只要Cronbach’α系数大于0.7都可以认为这些量表和数据可以使用；但若小于0.7则认为该数据可靠度不高，不能用来做数据分析（见表2）。