《表2 H社区居民对各个社区公共服务项目的满意度评价(供给)》

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《需求导向视角下社区公共服务供给制度研究——基于F市H社区的实证研究》

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此次调查将社区居民的潜在需求分为1 1类，包括“家政服务”“老年服务”“文娱活动”“妇女和家庭服务”“儿童和青少年服务”“就业指导培训服务”“心理健康服务”“法律援助服务”“医疗卫生服务”等。表1是H社区居民对各个社区服务项目的重要性评价，可以表明居民对不同社区服务的需求程度。从表中可以看出，居民需求较高的社区公共服务包括:医疗保健服务（4.6）、社区老年人服务（4.6）、社区文化和体育活动（4.5）、社区治安服务（4.3）、社区环境（4.2）等。表2是H社区居民对各个社区公共服务的满意度评价，可以从侧面反应出社区公共服务的供给情况。从表中可以看出，居民比较满意的社区公共服务包括:社区治安服务（4）、社区环境（3.8）、家政服务（3.6）、心理健康服务（3.4），对于医疗卫生服务、社区文体活动、社区老年人服务的满意度评价却排在后几位。供需差距比较大的包括社区文体活动、社区老年人活动、医疗卫生服务等。随着家庭收入水平的提高以及城市居民生活水平的提高，居民们对专业化服务有了更高的需要，而社区公共服务在这些方面却仍有欠缺。此外，H社区居民对社区公共服务的整体评价为4.1，而社区公共服务的整体满意度仅为3.5。这表明，社区公共服务无论是在供给结构上，还是在供给水平上，都与居民的需求存在着一定程度的差距，供给结构不匹配，供给水平不够高，有待进一步改善。