《表4 MTM服务效果评价及建议表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《药物治疗管理(MTM)门诊服务模式探索与实践》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

美国MTM服务包括5大核心要素[11]：药物治疗审核（medication therpy review，MTR）、个人用药记录（personal medication record，PMR）、药物治疗计划（medication-related action plan，MAP）、干预和（或）转诊（intervention and/or referral）、文档记录和随访（documentation and follow-up）。各要素的执行顺序可根据患者的需求进行调整，其中药物治疗审核（MTR）分为全面的MTR和有针对性的MTR两种服务模式，患者可以根据自身需求进行选择，两种服务模式收取费用不同[12]。2018年，北京市药师协会与北京市医院管理局总药师委员会组织编写了《药物治疗管理与实践手册》，首次提出了中国药物治疗管理（CMTM）的概念，并制订了CMTM的标准工作流程，分为5个步骤：信息搜集、分析评估、计划制订、计划执行以及跟踪随访[9]。参考美国MTM和CMTM的服务模式，结合医院慢病患者人群定位，制订了本院MTM门诊标准流程，总共6个步骤：信息收集和访谈、分析评估、制订行动计划、计划执行、对服务评价及建议、文档记录和跟踪随访。患者的服务流程增加了一个步骤——患者对药师的评价及建议。考虑到本院MTM门诊刚刚开诊，处于起步探索阶段，全面了解慢病患者的需求，才能更好地服务慢病患者，减少药物治疗相关问题，促进合理用药和患者健康。因此我们设计了《MTM服务效果评价及建议表》（见表4），其中包括对药学服务内容的评价、慢病管理指导评价、生活饮食指导评价、药师着装礼仪评价、言谈举止评价及患者需要增加的服务内容等。这张评价表设计简单，勾选方便，能够帮助我们了解患者需求和关注点，填补服务的空白，从而更好地改进服务模式，提升服务效果。同时可以作为MTM药师绩效考核得分点，激励药师提高服务能力。