《表1 两组观察指标比较[n(%),±s]》

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《全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究》

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实施全面质量管理后，健康体检科护理投诉率2.50%明显低于实施前，护理质量评价中沟通能力项目得分（8.5±0.9）分、健康宣教项目得分（8.8±1.1）分、护理礼仪项目得分（8.9±1.1）分、主动服务项目得分（9.1±0.6）分均明显高于实施前，差异明显（P<0.05），见表1。