《表2 浙江电力交易服务关键点因素调查统计》

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《基于服务蓝图的省级电力交易中心服务改进研究》

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设计重要度与满意度调查的李克特量表[7]，答题选项设置“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”五项，分别赋值5，4，3，2，1分。以某省电力交易主体为调查对象，采取随机抽样调查方法，网络调查与线下问卷调查相结合方式，发放并回收60份有效问卷。统计问卷数据整理如表2所示。