《表1 医疗质控精细化管理评价量》

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《基于现代化管理模式促进学科发展的实践》

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2016年起，科室改变传统的“专家型”管理模式，建立科学的组织架构、完善的管理制度，用标准化和精细化的职责分工提高科室工作质量和效率，为患者提供高质量的服务。首先，科室采用Delphi法，借鉴平衡计分卡（balanced score card，BSC）和关键指标法（key performance indicator，KPI），关键指标确定依据国内外文献、国内医院评审评价和医院临床科室绩效考核指标。最终由定量考核指标和定性考核指标构成[4]。并以平衡记分卡作为战略目标工具，兼顾短期与长期目标、保证指标体系能促进科室各方面发展[5]。同时，科室明确具体精细化分工，以科室主任、副主任、病区主任负责制，护士长及每位医师都负责相应质控指标如效率指标、工作量指标等、实时监控，实行目标责任制，发现问题及时纠正。结直肠外科医疗质控精细化管理评价量化如表1。