《表4 帕累托图影响因素分析》

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《门诊西药房退药情况分析与改进措施探讨》

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通常情况下，退药的原因根据积累频率分三类因素，第一类为主要因素，即A类，一般其累积频率在30%～80%之间；第二类为次要因素，即B类，一般其累积频率在80%～90%之间；第三类为一般因素，即C类，一般其累积频率在90%～100%之间。根据表3、表4、图1显示，排在前三位的退药原因有：药品录入错误、药品不良反应（其中抗生素98例，占57.99%）及重复开药，退药的主要因素（A类）除了上述三项，还包括服药依从性差、错误开药、药房备药不足、检查项目取消、药品未纳入医保及药价过高，累计频率为79.53%。