《表2 有效问卷来源地分布》

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《基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究——以生鲜电商为例》

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本文围绕生鲜电商物流服务质量评价指标体系构成设计调查问卷，涉及被调查者的基本情况、线上购买生鲜产品的频次、经常选择的生鲜电商平台、消费者对生鲜电商各指标的满意度评价、消费者对生鲜电商物流服务质量的总体预期以及对实际感知水平的评价等内容。其中，对各指标和生鲜电商物流服务质量的满意度评分采用10点量表的形式，于2018年6月至2019年1月期间以电子问卷的方式进行调查（发放问卷的网站为https://www.wjx.cn/jq/35480347.aspx）。最后回收问卷1 338份，其中有效问卷1 092份，有效率为81.62%。有效问卷来源地详情参见表2。统计问卷中，北、上、广、深等一线城市共占60.89%，被调查的生鲜电商涉及天猫喵生鲜、本来生活、每日优鲜、京东生鲜、盒马鲜生等32家电商企业。