《表1 医梯轿厢开发用户研究和需求汇总》

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《基于场景的用户研究在电梯产品开发中的应用初探》

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建立基于场景的用户研究分析模型，记录和分析特定用户在特定场合和情景下使用电梯的体验，包括身体方面（基于人机工程学）和心理方面（主观感受评分），了解用户使用电梯过程中“痛点”和“期望”，并将这些“痛点”和“期望”转化成设计需求，提出针对性的解决方案。用户体验主要是通过“用户观察-用户评分-用户访谈”等方式进行记录，比如可通过“跟随式录像”的方式全程记录目标用户的乘梯行为，还可通过调用电梯轿厢/层站监控视频对用户使用电梯的行为进行辅助分析。例如：在针对医院用电梯轿厢方案设计时，可通过观察、访谈、影像记录等方法，对医院场合中司机、医生、护工、病人等使用电梯的整个过程进行记录和分析，发现问题，例如病床上的病人希望轿顶灯光不要太刺眼，司机要求改善轿内换气等，并根据发现的问题明确设计点（见表1、表2）。