《表3 商业软件分析：企业信息化高效运维支持技术研究与应用》

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《企业信息化高效运维支持技术研究与应用》

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第一，如何实现大规模实时培训?系统上线之初，工作量最大的是培训使用人员。一种是集中培训，但由于培训教室计算机数量有限和时间等原因，不能保证每个人都及时参加；另一种是单位分级培训，但培训效果无法保障。第二，如何实现自主学习?集中培训后，用户自主学习时只能通过查看笔记回忆，操作细节很难想起，掌握效果差。第三，如何实现快速定位解决问题?专业系统操作界面较为复杂，问题往往和操作系统、浏览器设置等常识有关，不便口述解决。第四，如何实现用户自助解决问题?用户经常提出重复问题，技术难度低，出现频次高，运维人员重复工作量大、效率低，用户体验差，如果转为用户自助解决，可提升体验。第五，如何实现岗位交接培训?关键用户一旦离职或调动，往往没有内部交接和培训，造成业务中断、衔接困难，需依赖信息部门，增加了运维工作量。第六，如何实现即时运维支持?随着信息化的深入，问题可能随时出现，一旦关键用户或运维人员出差，没有即时解决，可能造成问题处理延误。上述问题亟待找到高效、低成本、用户体验优、适于协同办公且移动端使用体验佳的解决方案。成熟的商业软件评测如表3所示。