《表1 电话模拟观察评价表》

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《基于职业能力培养的中职“零担货物委托任务的接收”教学设计与实施》

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（3） 组内分工，电话模拟拒单场景。要求:（1）两人分别模拟客户和业务员角色，其余人观察模拟情况，记录对话要点，从电话礼仪、语言表述、语言素质、通话目的四方面对电话模拟的学生进行评价，并认真填写电话模拟观察评价表（表1）。（2）第一组同学模拟结束换另外两位同学进行模拟，共模拟两组。（3）拒单时注意从客户的可持续性角度考虑，为客户提供更多服务，如可以帮助被拒单客户介绍其他物流公司等。