《表1 异常件的类型、数量及占比统计》

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《末端物流现状及改进方案研究——以A分拨中心为例》

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通过对A分拨中心现状的访谈、实地观察和相关数据的统计，该A分拨中心共有4部配送车辆和23名工作人员。工作人员中有1名负责人、2名客服人员、出库和入库录入员各1名、分拣员7名、装卸搬运工3名、派送人员8名。其操作流程图、太原市内快件分拣流程图、异常件类型数量及占比和客户投诉类型数量及占比如表1。经过该分拨中心的每个快件从到达到离开分拨中心间经过拆解总包、快件粗分、登记快件代码、快件细分、拣选、出库扫描和配送7个环节，每一个环节都涉及人工操作，如图1所示。