《表4 (1) :2013、2015年公众对博物馆各项指标满意度情况》

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《我国博物馆免费开放政策实施十年的回顾与检视》

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免费开放政策预期中政策实施、观众参与、场馆建设三个环节依次推进，将场馆改进服务、提高接待能力作为参观人数的增加对其工作提出更高要求、工作负担不断加重后的应激反应，而非主动行为。它着重强调观众参观人数变化对场馆改进服务的敦促作用，而忽视了场馆服务水平的提高对于调动公众参与积极性的关键作用。从公众参观博物馆的满意度程度来看（具体见表4），2013年和2015年公众对我国博物馆的满意度仍有较大提升空间，尤其是设施设备、服务内容的满意度水平较低。而且这两年公众除了对场馆环境的满意度有所上升，对于设施设备、服务内容、服务水平的满意度不增反降。这一方面是社会进步导致人们对博物馆的预期日益提升的结果，另一方面也说明近年来博物馆相关工作力度不足，未能顺应市场需求快速发展。