《表2 2015—2017年13 631名献血者对采血服务的反馈情况汇总表》

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《电话回访献血者满意度调查在采供血机构管理中的应用》

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满意度调查的过程中，部分献血者对血站工作提出的意见和建议（见表2）。调查发现，献血者对血站服务的不满主要集中在服务态度和采血技术方面（意见建议分别为64项和72项，共计138项），说明工作人员的专业技术能力、流程熟练程度和职业素养有待提高；而对献血环境及纪念品满意的人数较多（意见建议分别为34项和16项，共计50项），说明血站在持续改善献血环境，打造人性化服务和优化献血流程方面，以及纪念品选择和更新方面，得到了广大献血者的认可。