《表1 企业共享服务中心成熟度模型关键过程域》

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《企业共享服务中心成熟度模型的探索性构建》

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从战略层、运作层和基础层三方面将企业共享服务中心共享服务能力的关键影响因素进行分类。其中，战略层主要体现单位对共享服务中心的战略支持，包括共享服务中心的战略地位、共享服务的范围等；运作层主要体现共享服务中心的业务运作质效、对职能管理的支持以及职责界面的切分等；基础层主要体现信息系统、人才队伍以及满意度管理等。在充分研究和访谈的基础上，选取战略匹配程度、业务运作质效、职能管理支持、职责界面切分、信息系统投入、人才队伍质量以及共享服务管理7个方面确定企业共享服务中心成熟度模型的关键过程域，反映要达到成熟度模型某一等级应达到的要求（表1）。