《表2 浙江省博物馆展览内容和形式特点归结》

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《服务设计视角下浙江省博物馆儿童专区现状研究》

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研究选取了杭州工艺美术博物馆、杭州钱塘江博物馆、良渚博物馆、浙江省博物馆、浙江自然博物馆、宁波博物馆、宁波帮博物馆、温州瓯海博物馆等我省各类型约数十家博物馆进行实地踏查，课题组了解父母陪同下儿童进入展厅的方式、浏览路线及服务设施的使用情况等方面。采用服务设计工具，用户旅程图（Journey map）、服务蓝图（Blueprint）进行系统分析，挖掘接触点（Touch points），探寻目前浙江省博物馆儿童专区服务设计现状。如图1、表2。