《表3 阅览区域突发事件及其处理情况占比 (2014.6-2018.12)》

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《公共图书馆不文明借阅行为管理策略探讨——基于上海图书馆一线工作的思考》

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以读者服务中心阅览区为例。据不完全统计，2014年6月至2018年底，相对复杂、重要且有明确归档记录的突发事件或投诉约210起。其中，因读者不文明借阅行为引起的争端占62.68%，因此而由安保部门处理或协调备案的事件占41.14%（见表3）。