《表4 问题点对应改善措施汇总》

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《基于六西格玛管理的电商物流服务质量改进》

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影响物流服务质量的问题确定后，改进阶段即开始为其设定最优改进策略。基于电商环境下物流服务质量改进，为保证改进方案的效果及遵循循序渐进的科学进度，主要针对客户对物流服务质量存在较大争论的问题进行改善建议的提出，具体如表4所示。