《表1 实施前后工作人员称职率情况比较》

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《康复科护理管理量化评价体系的构建与成效》

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量化评价体系转变了护理人员的服务观念，树立了我要服务的理念，提高了护理质量，减少了患者投诉率。护理人员在完成治疗之外，还为病患进行一系列的生活护理，积极与病患沟通，耐心、热情解答病患的问题，教育病患怎样配合治疗能够早日康复。工作人员优秀称职率显著提高。见表1。