《表1 试点地区和试点企业经济效益、社会效益评价指标》

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《旅游标准化实施效益评价研究——以福建泰宁为例》

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注:根据全国旅游标准化试点企业评估表（试行）、全国旅游标准化试点市、县（区）评估表（试行）整理[4]。

2010年4月，原国家旅游局印发《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》，提出要改进当前以政府为单一评价主体的旅游标准评价体系，探索发挥行业协会和中介组织在标准实施及评价中的积极作用。从第一批试点工作至今，旅游标准化试点建设已进行数年，对标准化效益评价积累了一定的经验，特别是在试点企业和试点地区，主要形成了经济效益和社会效益为主的评价指标，主要包括游客满意度、游客投诉率、企业经济效益和社会效益等（详见表1）[4]。但在实际运用中，表1所选取的指标往往受营销策划、接待能力提高、新增旅游吸引点等因素影响，因此很难客观评估标准化所产生的效益。