《表1 专案前后患者急诊分诊情况比较 (例, %)》

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《专案改善方法在提高急诊分诊正确率中的应用》

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运用急诊分诊系统Excel电子表格回顾分析我院2017年1月—6月的急诊分诊患者的分诊正确率为52.59%～74.7%，最高是6月，为74.7%，最低是52.59%。总满意度:满意为30%，较满意为56.67%，一般为13.33%，差为0。根据归因分析法从人员、疾病、管理、系统等几方面进行分析，针对影响急诊分诊正确率的末端原因，进行要因论证，确定主要影响分诊正确率和满意度发生的各种原因，绘制鱼骨图，见表1。