《表1 老年人需求的数据采集与分析表》

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《基于QFD的老年公寓服务策略改善研究》

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使用KJ等统计质量控制方法对收集到的老年公寓中的老年人需求进行整理分析，形成4大类、15项老年人质量需求。根据李克特5级量表法[6]，每题设置5个选项，5～1依次表示非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要。整理统计得到原始数据，如表1。