《表3 BALIS文献传递系统申请单未满足原因分类统计》

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《区域图书馆联盟文献传递用户行为分析》

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（单位:条）

从申请单总量看，系统总申请单数量达31480条，其中普通申请24198条，代查代检申请7282条，满足率83.02%，平均满足时间为2.83天。系统仍无法满足接近20%的申请单，根据未满足原因的统计（见表3），主要为“未入藏”和“缺藏”，共3000余条。这些申请单大多是读者在系统中未检索到信息，自行填写的申请单，可以反映北京地区文献资源保障的薄弱环节，能为将来各成员馆的馆藏建设决策提供强有力的支持。由于“用户撤销”而未满足的申请单有645条，主因是部分用户对自己的需求不太明确，与文献传递员沟通后，主动要求撤销；或者是用户急于获取全文，导致其未对网络信息资源的内容进行甄别，就提交了信息不全或有误的申请[15]。由于版权问题而未能满足的申请单有329条，为保护版权，BALIS文献传递中心在成立之初，就参考CALIS\\CASHL\\NSTL等各大文献传递机构的标准，规定:同一本期刊，同一个用户的申请不能超过4篇；同一本图书或者同一篇学位论文，同一个用户的申请不能超过该书或该论文的三分之一。因此，由于版权问题而未能满足的请求，反映了仍有不少用户对整本刊或整本书的电子版存在需求。如何平衡版权保护与用户需求，是下一步需要思考的问题。由于“重复申请”而未能满足的申请单有285条，说明部分用户认为申请单的满足时间较长，从而通过重复发送申请的方式进行催促。