《表2 输出变量y1和y2的C&E矩阵》

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《挂车阀产品测试过程中的质量改进研究》

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注:对客户的重要度得分1～10代表重要度由低到高，过程输入变量得分只有1，3，9三个等级。其中1代表对客户的需求影响程度很低，3代表对客户的需求影响程度一般，9代表对客户的需求影响程度很高。

然后，通过分析KPIV找出改善y1和y2的方法。从表1的SIPOC知，影响y1和y2的输入变量Xs的过程有“工序1组装小活塞”“工序2组装大活塞”和“工序5密封性测试”，将这3个过程包含的输入变量Xs列入C&E矩阵中，按照各个输入变量对y1和y2的影响程度进行打分，最终得出其C&E矩阵见表2。从表2知，影响y1和y2的KPIV共5个，按影响程度从高到低依次是:x1-小活塞基体尺寸、x2-阀门尺寸、x5-阀门坐尺寸、x10-大活塞基体尺寸和x14-调整螺钉尺寸。其中影响y1的为x1、x2、x5、x10和x14，影响y2的为x1、x2和x5。