《表1 英国、美国、南非公共服务标准化的异同点分析》

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《英国、美国与南非公共服务标准化建设的比较》

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以上，本文从6个维度分析和比较了英国、美国和南非三国的公共服务标准化改革。从中可以概括出这3个国家公共服务标准化模式的不同特点。英国模式的特点是:政府主导改革、标准具体明确、选择机会增加、保证服务态度、监督机制完善。美国模式的特点是:追求结果导向、秉承顾客至上、合理开放竞争、国会监督政府、市场政府并存。南非模式的特点是:处处体现人权、国家省级同步、培养公务人员、挂钩服务执照、事前事后并重。各国改革的具体特点如表1所示。