《表1 两阶段编码结果：大尺度旅游线路的设计质量评价体系与检验:以欧洲出境观光游为例》

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《大尺度旅游线路的设计质量评价体系与检验:以欧洲出境观光游为例》

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按照扎根理论的研究步骤，首先进行开放式编码。为减少歧义和偏差，所有编码由第一作者和一名研究生同时完成。当存在歧义时，让一名参加访谈的计调经理参与判断。开放式编码是在不带有感情色彩的基础上，对文本中的关键词贴标签，并对其进行概括性整理，形成概念。得到84个原始语句表达，可对应到22个初步概念条。由于两个概念条存在归纳歧义（如与旅游线路设计无关），因此给予删除。第二步是进行主轴编码，确定概念、对应范畴以及主范畴之间的逻辑关系。通过对20个概念进行分析和比较，厘清不同组之间的关系，识别和合并相近的一阶编码所描述的信息，构成对应范畴，发展主范畴。由于对应范畴过多，且依然存在相关性，但又难以合并。因此又进行了一轮主轴编码，删除了4条对应文本（5%以下的概念），最终得到了18个概念和映射的8个对应范畴。8个对应范畴又分别对应到感受舒适性（comfortable feeling）、产品经济性（product economy）以及服务可执行性（service execution）3个主范畴上。以上两阶段编码结果见表1所示。第三步是进行选择性编码，分析各主范畴之间的关系。文本分析显示，3个主范畴之间存在相互影响的内部依赖性，每一个主范畴代表了不同利益相关主体的诉求（图1）。