《表1 2016年、2017年社会消费品零售总额主要数据》

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《基于服务标准化下“新零售”服务质量的提升研究——以“名创优品”为例》

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资料来源:中国产业信息网，http://www.chyxx.com/industry/201801/605530.html

现代零售是拉动经济增长的重要力量，作为连接生产制造业与第三产业的桥梁，对推动经济总量和区域经济增长，实现经济结构调整具有重要意义。在激烈的市场竞争中，面临消费提质升级（7）影响，许多电商平台无法在价与质同一时间满足消费者要求，与互联网销售关系密切的商品销售增速大幅回落，传统电子商务的增长瓶颈开始显现:（1）电子商务发展刺激了低端制造业，而低价战略的背后却是假货泛滥，残次品充斥。（2）电子商务与现代服务业发展相悖，前者许多企业始终定位在“零售轮转理论”（8）的初级阶段，以低成本战略吸引消费者，却忽视消费体验[13]。2017年社会消费品零售总额366262亿元，增速比上年同期下降0.2%，限额以上单位商品零售额1606131亿元，较去年同期增速保持不变；实物商品网上零售额54806亿元，拉动社会消费品零售总额增长3.0%，拉动力比上年同期减弱3.4%。商品零售类主要指标中，增速较上年同期下降0.7%；饮料类增速较上年同期下降0.2%；烟酒类增速较上年同期下降1.4%；服装、鞋帽、针纺织品类增速较上年同期下降0.8%；化妆品增速13.5%；日用品增速8.0%，是近几年的最低位，增速较上年同期下降3.4%，仅拉动社会消费品零售总额增长0.8%，拉动力比去年同期减弱5.6%；家具增速12.8%，较上年同期基本保持一致[14]（见表1）。传统零售地位不断下滑，大型互联网销售增速减慢并初显疲态，流量红利趋于萎缩。过去熙熙攘攘，人来人往的传统零售商业街、步行街闭门歇业；电子商务几经飞速发展后也黯然失色。由于国内经济增长逐步由以往的“三驾马车”驱动而转向主要依靠消费拉动[15]，因此，进一步加强零售业发展，重组与优化产业链，对居民消费提质升级，完善现代物流供应链，改善购物与消费环境显得尤为重要。