《表4 各指标满意度打分情况》

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《生鲜农产品电子商务中物流服务质量研究》

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数据的量化主要包括七个物流指标的量化以及消费者评论中显示的满意程度的整体量化打分，所用的方法是内容分析法及李克特5级量表法。内容分析法是对文本内容的深入分析，是一种透过现象看本质的，对原来文献进行合理推断和再现的一种科学的方法[14]12-17。李克特5级量表法即对各物流服务质量指标和评价总体的满意程度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个等级，对应分值分别为5、4、3、2、1分，该分值是客观的根据评论中消费者对于各指标的态度进行的满意度打分，与打分者无关。本文通过内容分析法对京东生鲜消费者的评价内容进行深入分析，识别各指标的满意度并进行打分量化。打分的总体情况如表4所示，整体满意度平均值为4.028，表明消费者对生鲜物流服务的整体满意度是比较满意的；物流速度上是5和4占比最多的，可以初步判断消费者对于物流速度是呈现认可的状态，对生鲜物流速度满意度高。