《表1 门诊注射室不同人员配置方案下各项指标情况》

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《基于排队论模型的人员优配提高门诊注射室服务效率》

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在应用排队模型进行护士的配置分析的最优值求解过程中必须满足护理人员工作强度系数小于1及患者在进行挂号、划价、收费、取药等操作时的等待时间不得超过10min的要求。通过运算可知当门诊注射室上午和下午分别配备3名和2名护士时护理人员服务强度r大于1，护士处于完全忙碌状态，无法满足患者需求；当门诊注射室上午配置4名护士时，其工作强度为0.74ρ，患者的平均排队等待时间为2.86min，平均排队人数为1.35人，需要等待的概率是50.36%，护士的空闲概率为9.94%，这样的人员配置即保证了护士能够在较合理的工作强度内进行工作（护士能接受的最大工作强度为0.59～1.0ρ，平均能接受的最大工作强度为（0.83±0.21）ρ，也控制了患者能够能接受的最长等待时间（患能接受的最长候诊时间的范围为5～48min，能接受的平均最长候诊时间为（16.45±8.11)min；当门诊注射室下午配置3名护士时，其工作强度为0.81，患者的平均排队等待时间为4.58min，平均排队人数为4.02人，需要等待的概率是68.17%，护士的空闲概率为7.94%，详细数据见表1。应用排队模型进行护士的配置分析后可得到门诊工作日上、下午分别配置4名和3名护士的配置方案最为合理。