《表3 F市旅游关系评价对比表》

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《旅游纠纷的多元化解：现状、问题与路径》

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首先，必须阐明的是，由于旅游是一种离开常住地到异地停留的行为，所以本次问卷调查的民众和旅游从业人员之间并不一定存在对应的被服务与服务的关系，但也不绝对否定。这些调研对象的选择本身对了解国内旅游关系情况具有现实作用和积极意义。本研究对普通民众及旅游从业人员的问卷调查发现，普通民众和旅游从业人员对当前旅游关系的总体评价存在较大的差异，旅游从业人员比普通民众对旅游关系评价满意度更低，对旅游关系比较悲观；普通民众对旅游关系评价满意度明显高于旅游从业人员，特别是认为旅游关系紧张的比例较低，如表3。