《表1 电费回收业务流程重组前后对比》

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《基于主动服务的智能费控平台研究与应用》

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为保障费控业务流程正常运转，南宁供电局对电费回收、用电服务两个关键业务流程进行重组和优化。重组分3步进行:第1步是依托集中抄表、负荷控制设备的高度覆盖，开展催收集约化，将抄、算、催、停、复各环节的人工分散作业转变到全流程集中自动运行；第2步是开展抄表工作精益化，从每月抄表转变为每日抄表甚至更短周期的抄表，转变电力消费模式和客户缴费观念；第3步是在催收集约化和抄表精益化的基础上，创新服务模式，建设服务配套，满足客户对用电服务实时性和多样性的需求。电费回收与用电服务流程优化重组后，极大压缩了业务运转时间，提升了响应速度，保证了电费回收率和服务质量。电费回收业务流程重组前后对比见表1。