《表1 PIVAS质量控制监测指标》

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《PDCA循环管理模式在提高静脉药物配置中心工作质量中的效果分析》

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针对工作过程中出现影响工作质量的因素，做出以下改进措施。（1）每周定期员工培训：一方面强化学习科室规章制度，提高员工责任心；另一方面学习、熟知专业知识，增强专业素养，熟悉、学习新增药品，强化对易混淆、易出错、特殊颜色等药物的认知，从每个环节杜绝可能存在的排药差错和不合理用药现象。（2）严格执行打卡制度：采取并严格执行员工上下班实名打卡制度；严格按照科室要求做到及时到岗，保障配置时做到准备充足、不慌张，井然有序地完成每项工作。（3）配置过程全程监督：配置过程中仓内巡回人员要起到监督作用，督促员工对工作流程的规范操作，严格按照科室的要求做到工作时不聊天、不擅自离开工作岗位。非整药品、高危药品做到双人核对、双人签字。操作台保持一筐一配状态，转运车保持待配、已配、退药三层分清状态。巡回人员做好辅助、传递，遇突发问题与仓外工作人员及时沟通。（4）配置工作量统计并公布：联合工程师对每日所配置药品种类设定配置系数并增设软件程序，后台系统自动汇总工作量，相关负责人员每日汇总并公布，每月进行统计总结，采取每月累计低于平均数100袋自觉加班制度。提高员工积极性，打消个别员工吃大锅饭的心理，带动科室整体员工的工作热情，提高整体配置速度，增强员工凝聚力，创造良好的工作环境。（5）配置错误及药品破损登记：每天详细登记破损药品的名称规格、数量、破损原因、责任人、登记人、日期等；交接班时盘点好药物及登记表，做到物清表详；每月分析总结原因，追究责任，列入个人绩效考核中。（6）升级软硬件设施：加强与医院信息中心的联系和沟通，做好设备维护，定时对软硬件设施进行升级，更新后台网络，做到工作时不断网、网不卡；出现故障时能第一时间解决，保障全院输液药品的及时配送。硬件包括传递窗、操作台、灯管等，即坏即修，不影响工作使用。（7）制订PIVAS质量控制监测指标：为充分保证药品配置质量，我院制定了较为详细的PIVAS质量控制监测指标，主要指标有6项，详见表1。