《表3 退费原因表：从医疗收入核算的角度浅谈公立医院内部控制》

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《从医疗收入核算的角度浅谈公立医院内部控制》

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医院要制定标准化的收费流程，通过分诊服务人员的指引，引导患者加强自助挂号、缴费的使用，缓解窗口服务人员的收费压力，提高收费管理服务的效率。在退费流程上，南北院分别设置退费专窗，由专人负责处理退费流程。如在医疗收费票据或检查清单不齐全的情况下，需要患者携带相关资料到退费专窗处办理，患者或代办人填写单据遗失责任自负承诺书，由退费窗口同事对资料不齐全的退费进行台账登记，记录退费原因，如表3所示。收费员在医院信息系统作废收据之前，勾选作废原因，搜集数据，定期分析退费及作废医疗收据的原因，通过调查了解药品、检查治疗和医保、公医的情况，制定出相关办法，缓解退费压力。重点监控退费率高于平均水平的退费项目、开单医生和收费员，防范退费风险。